FAQ

Perguntas Frequentes

 

1. Recebi um e-mail solicitando contato com os Correios. O que está acontecendo com meu pedido?

Sempre que nosso sistema identifica que os Correios estão demorando mais do que o habitual para efetuar a entrega, nós tomamos a iniciativa de contatá-los a fim de evitar possíveis atrasos. Portanto, não há motivos para preocupação. Este e-mail é meramente informativo, garantindo que estamos tomando as medidas necessárias para garantir a entrega correta do seu pedido.

 

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de 7 a 45 dias úteis, conforme indicado no e-mail de confirmação da compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e na política de entrega do nosso site. Geralmente, nossas encomendas chegam na metade desse período.

           

3. Como faço para pagar com boleto?

Para efetuar o pagamento via boleto, basta selecionar a opção durante o processo de finalização da compra. Você será redirecionado para o nosso Gateway de Pagamento, onde poderá gerar o boleto.

           

4. É possível parcelar no boleto?

Lamentamos, mas a opção de parcelamento está disponível apenas para pagamentos com cartão de crédito. Aceitamos parcelamento em até 12 vezes em todos os cartões.

           

5. Por que o status do meu pedido não é atualizado?

Nossas encomendas geralmente chegam rapidamente, mas o status de rastreamento só é atualizado após a fiscalização da alfândega, quando o produto é oficialmente declarado em solo brasileiro.

 

6. Recebi um e-mail informando que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?

Essa notificação geralmente ocorre quando o carteiro sai com sua compra para entrega, mas, por algum motivo, não consegue concluí-la. Isso pode ocorrer, por exemplo, no final do expediente. Não é necessário se preocupar, pois as entregas serão retomadas. Não é preciso entrar em contato ou ir até a agência dos Correios para retirar o pedido.

           

7. Não recebi meu código de rastreamento. O que devo fazer?

Normalmente, enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 7 dias úteis. Se você não o encontrou, verifique a pasta de spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se ainda assim não localizar, confira se os dados de e-mail fornecidos estão corretos. Caso contrário, entre em contato conosco pelo e-mail contato@sualoja.com.br para atualizá-los.

 

8. Estou tentando fazer uma compra, mas ela não foi autorizada. Por que isso aconteceu?

Na maioria dos casos, a não autorização ocorre por razões de segurança, como identificação de instabilidade na rede ou suspeita de clonagem do cartão. Para obter mais informações, sugerimos entrar em contato diretamente com a instituição financeira responsável pelo seu cartão, pois, por questões de privacidade, não temos acesso às informações dos nossos clientes.

           

9. Meu pedido consta como entregue, mas não o recebi. O que fazer?

Se os Correios informaram que sua compra foi entregue, recomendamos verificar novamente na portaria, pois o carteiro pode ter deixado o pedido na troca de turno dos porteiros. Às vezes, a compra permanece na portaria sem ser registrada no livro por algumas horas, até mesmo dois dias. Se mesmo assim não conseguir localizar seu pedido, verifique se o endereço fornecido durante a compra está correto. Se necessário, entre em contato conosco através do e-mail contato@sualoja.com.br.

 

10. Não consigo rastrear meu pedido, pois as informações estão indisponíveis no momento. O que devo fazer?

Se isso está acontecendo, provavelmente é porque a postagem é recente. Como se trata de uma importação, o código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado no banco de dados dos Correios. Se passarem mais de 5 dias úteis desde que você recebeu seu código e ainda não houver informações disponíveis, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@splendorfidei.com.br.